10月1-3日，丹霞山和仁化县全域联动，3天共接待游客173486人次，其中自驾自助散客占比95% 。团队游客急剧下降。入园车辆仍以广东全省为主，江西湖南有显著增长，长三角市场客源开始破冰；由珠三角转道丹霞山的远程游客（含境外）有明显增长。
刘加青/摄
2017超长国庆中秋黄金周出现的新动向、新科技、新技术在旅游服务和管理上应用广泛，推动着丹霞山等旅游目的地转型升级，主要可以表现为以下几点：
1 自驾自助游客占比大，入园车辆创新高
今年国庆黄金周，到丹霞游玩的自驾自助游客占据95%以上，团队游客创历史新低。仅3日一天入园车辆达到8209台，同比增长36.8%。增长势头良好，短程游客和省外自驾车流量增加。3天来，景区其中旅游团队仅占5%，创历史新低。
2 旅客满意度攀升，游憩时间明显延长
丹霞山全面升级了景区内旅游基础设施和接待设施。停车场、旅游厕所、旅游步道、智慧丹霞和游客中心等得到了升级改造，新增解说和导览牌1000余块。9条游览线路特色鲜明，设置合理，便利游客设计和规划行程。
同时，为迎接AAAAA级景区和国家文明景区复核，对园区工作人员进行了全面培训和服务技能提升。旅游步道沿线增设了多个观光区、休憩区和休憩设施，优化提升游客游览体验。
另外，绝大多数游客从以往的“只看两块石头”改变为“游中有学”，对丹霞山的山水美景、生态和文化资源给予极高的赞誉，在景区平均停留8小时以上。多数游客选择2-3日游，早晚欣赏日出日落，夜间观察星空昆虫，彻底改变了丹霞山景区半日游的产品格局。
3 在线预订成主流，智慧丹霞助力服务提升
10月1-3日，游客高峰不断涌现，除索道运力有限导致排队之外，购买门票、查验门票便捷通畅，排长队购票验票的现场基本消失。得益于智慧旅游升级，丹霞山服务质量和应急能力显著提升，截至10月3日下午丹霞山保持旅游接待0投诉。
刘加青/摄
一是在线销售成主流：门票和住房在线销售数量显著增加，购票排长队现象基本消失；
二是丹霞山提前发布了全面的出游攻略、服务信息、消费指南和在线导游等资讯，出游安排更科学合理；
三是园区实时监控、咨询、投诉体系畅通，即时解决问题能力显著增加。截止3日14时，景区未接到投诉电话，全天无重大投诉发生，无安全事故报告。共接到求助电话5个，咨询电话80个，主要是请求帮助寻找走失的孩子，寻找和招领失物。假日旅游现场指挥人员接到求助迅速响应，调度人员车辆救治游客；启动远程喊话，并迅速通知所在片区，最短时间找到失散游客。
4 仁化丹霞全域联动，旅游产业人财两旺
节前，丹霞山管委会编印了3万份全域导览图、导览扇在丹霞山等游客聚集区免费赠送，在夏富、石塘、扶溪古夏等区域开展特色文化活动并广而告之，发布丹霞仁化国庆旅游八天乐旅游指南，向各大媒体发布全域旅游攻略、预报等10余篇，有效将游客分流至仁化全域。
游客量的增加和游览时间的延长直接引爆丹霞山旅游接待全面兴旺。景区内的游船、索道、竹筏漂流项目、周边的住宿、餐饮和土特产商店，包括丹霞山旅游专线交通全线飘红。仁化全域旅游势头喜人，石塘、万时山、夏富古村、牛鼻村等县域旅游热点区域游客增长迅猛，仅10月3日共接待游客23091人次；其中双峰寨和石塘古村接待游客4438人次，同比增长547%。
黄金周前三天，大丹霞区域酒店、民宿、客栈和农家乐全面飘红，客房出租率100%；餐饮饭店和土特产经营店游客如潮，各家企业和经营户均应接不暇。新增临时就业岗位2000个，人均增收1500元左右。
5 善美韶关善待游客，文明旅游蔚然成风
丹霞山和仁化全域开展“善美韶关，善待游客”活动，黄金周期间，丹霞山景区员工和仁化县公安、交警、旅游等部门工作人员以及旅游服务愿者等上千名工作人员坚守在一线，30位丹霞山和仁化旅游志愿者从早8：00到晚18:00， 坚守在8个志愿服务店，派发导览图、导览扇，认真热情解答游客问题，成为游客最满意的新亮点。
游客承诺遵守文明旅游规范，就可以获得景区导览扇；游客能够把垃圾带回来，就可以换取本色纸巾一包。志愿者还积极鼓励游客循环使用导览图，很多游客都能将自己用完的导览图转赠他人或者送回站点。
车辆入园后减速行驶、不鸣笛、不乱停放，秩序井然，上万台车次无鸣笛、无事故；游客也能做到不乱丢垃圾、不乱涂乱画、不乱插队，举止文明，近十万人次人流无喧闹无争吵。丹霞山景区文明旅游蔚然成风。
6 新技术助力黄金周，新媒体推热特色民宿
黄金周前，丹霞山完善了游客主要聚集区的无线网络，实现全覆盖，同时增设了远程喊话，可以及时处理突发事件。新建高清户外大屏2个，led屏10余个，向游客滚动播放视频和信息，完善了公共信息体系。在线销售和自助取票系统解决了购票难的老问题，人脸识别技术解决了验票慢的问题。同时，公园培训了一大批无人机操作员，引入了无人机巡查监控，在出现车流、客流高峰时，使用无人机空中巡查调度，指挥分流，保障了入园车辆大幅增长但交通畅通。
欢乐祥和迎国庆，文明旅游美丹霞
让我们在这里秋高气爽的国庆长假里
一起去丹霞山撒欢狂奔吧~
来源：仁化县旅游局、韶关市旅游局
粤公网安备 44020402000144
