12301国家智慧旅游公共服务平台，由“政府服务市场、大众服务大众”理念构建，是连接出行者、旅游从业者和监管者具有公信力的服务聚合平台。它的实体基地坐落在江苏常州，今天就让小编带您走进12301国家智慧旅游公共服务平台的办公地，让您了解在这个权威旅游资讯平台中，12301旅游资讯，尤其是旅游投诉的受理流程。
➤12301的坐席接到游客投诉，都会第一时间核实情况，整理为工单。
▲图为12301坐席处理投诉单
➤定期的培训与严格的考核，使得12301的坐席都储备了大量的旅游专业知识，并熟悉旅游相关法律法规，帮助游客处理出行难题。
▲图为12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农
在述说成为12301客服的基本要求
▲图为12301坐席上岗前的培训现场
➤接线坐席责任制，实时跟踪事件处理进程，及时对游客回访，12301国家智慧旅游公共服务平台所打造的粘性服务，为游客和涉旅企业以及政府监管部门之间，搭建了良性有序的沟通桥梁，使得过去投诉难的情况得到改进。
➤游客关注12301微信公众号后，还可以实时了解投诉进展，上传投诉凭证，通过在线客服与12301工作人员进行沟通。
▲图为12301微信服务号自助投诉页面截图
12301国家智慧旅游公共服务平台，目前已经建设完成并运营12301国家旅游服务热线、 12301景区互联网评价系统、全国导游公共服务监管平台、全国旅游投诉举报平台，并与国家旅游应急指挥中心实现无缝对接。那么已经过去的中秋节及即将到来的十一黄金周双节中，游客们在规划出行路线时，又将如何来应用这个集便利与科技于一身的智慧平台呢？
➤12301景区互联网评价系统，将游客对景区的评价数据，分为物价、游览、服务、购物、环境、安全、卫生、交通等8个维度、41项指标，通过互联网综合评价信息，为政府监管和企业经营提供决策支持。系统中，景区会呈现不同颜色，颜色越深，表示负面评价越多，反之颜色越浅则表示景区整体服务水平越高。
▲图为12301互联网评价系统
➤由于存在安全隐患严重、环境卫生差、旅游设施或服务严重缺失等问题，一年内，全国已有12家5A级景区被摘牌或警告整改。这也直接说明了5A级景区的金字招牌不再是“终身制”。12301国家智慧旅游公共服务平台，根据《旅游景区电子门票管理标准导则》正在优化建设，全国各景区门票预约平台，通过“以号控票，以票控人”原则，努力打造全国统一的票号管理、门票预约制度。
▲图为12301国家智慧旅游公共服务平台副总裁周宏刚
讲述该评价系统的作用
12301国家智慧旅游公共服务平台，将根据游客入园、出园的实时情况，获取并公布全国各景区的游玩舒适度指数，让游客更方便地了解景区客流情况，实时调整自己的出游计划。有了门票，游客朋友们想深入了解景点，畅玩景区的话，可能就会需要一位导游。12301国家智慧旅游公共服务平台，正在着力打造全国导游公共服务监管平台，为推进导游自由执业化进程，做积极准备。
➤在以往的导游管理体制下，导游必须经过旅行社委派才能带团，游客也没有自主选择导游的权利。由于导游的水平参差不齐，游客是否能碰上一个好导游，全凭运气。12301国家智慧旅游公共服务平台，应国家旅游局要求，创建了全国导游公共服务监管平台。在这个平台上，汇集了导游电子证注册、导游身份认证、在线社会评价体系、旅游部门监管等综合信息，未来，有望实现导游高效便捷的监管机制。
▲图为12301导游监管平台
随着全国导游服务监管平台的上线，网约导游服务即将面向大众，而导游的价值也将被真正挖掘。未来，游客可以通过12301国家智慧旅游公共服务平台，真正实现旅游信息与旅游资源的全面掌握，可以有更加方便快捷舒适的出游体验。
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