出门旅游！除了吃喝玩乐攻略，这些小知识同样！很！重！要！

发表日期：2018-03-15 11:46:45

每年3·15，“打假、维权、消费安全”都会成为热议的关键词，旅游业也是如此。在精彩的旅途中，或多或少会出现一些不愉快的“风景”。明天就是3·15，小编为您梳理了一些旅游消费维权攻略，让大家了解更多旅游维权的知识，为您的旅游保驾护航。
★行前备三招★

招数一

　　出行前，一定要选择有资质的旅行社。影响旅游消费的因素很多，包括交通工具类别(飞机、车、船)、住宿等级、餐费标准、景点、行程路线等。一般来说，消费的价格和服务质量是成正比的，对此，国家旅游局建议，结合旅游质量和价格，消费者应充分考虑后选择性价比高的旅行社。

招数二

　　尽量持有效证件亲自到旅行社或者营业部报名，交付费用后索要发票、行程表等，并向保险公司或请旅行社代办、购买旅游者个人意外险。

招数三

　　一定要与旅行社签订正式旅游合同。注意旅行社提出的“自费”和“推荐”旅游项目，内容、价格是否在合同中明示，游客可自愿选择并签字明确后作为合同附件。游客有权拒绝参加行程计划外的购物，包括旅行社变相强迫游客参加的自费项目或者购物等。另外，合同还应明确违约责任和纠纷处理方式。
　　合同中的旅游费，应包括代办证件的费用、交通客票费、餐饮住宿费、游览费(住宿地至游览地交通费、游览的旅游景区首道大门票费等)、接送费、旅游综合服务费、双方约定的其他费用。

★途中四锦囊★

按合同进购物场所

      发现所购物品确为假冒伪劣产品，游客应向旅行社反映实情，旅行社有义务为游客退、换、赔。在购物过程中，游客自身也要慎购价高、品质难鉴定的高档珠宝工艺、电子产品等。

航班延误怎么办

     旅游中如发生火车晚点、航班延误或取消等情况，游客有权向铁路和民航维权求偿。旅游中若发生交通事故，应第一时间报警，游客求偿依据由交警判定。

谨防意外伤害

     游客在旅游区一旦遇到意外伤害，如漂流落水，毒虫咬伤，木桥、栈道、台阶断裂等，游客应第一时间联系导游，导游应在最短的时间内抢救受伤游客，并及时联系景区管理员，为游客维权求偿；若景区管理人员拒不负责，及时向当地旅游质监部门投诉，由其判定责任。

防备财物失窃

      游客住进客房后发现财物失窃，迅速联系宾馆总台或值班经理，保护现场的同时，境内旅游拨打110，联系导游，责任归属根据到场警察侦判确定。境外旅游时，如果你会说英语，就打电话给当地警察部门或者中国大使馆。若责在宾馆，导游应代表旅行社为游客向宾馆维权求偿。

★投诉123★

发生旅游服务质量纠纷

    发生旅游服务质量纠纷，建议旅游者先与旅行社负责人沟通，争取双方协商解决，不能自行和解的，旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解；协商调解不成或不接受相关部门处理结果的，可选择仲裁或司法途径。

拿起法律武器维权

      若遇到以下情况，游客可拿起法律武器维权：旅行社不履行合同或协议；旅行社未提供质价相符的旅游服务，或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准；经营者故意或过失造成游客行李物品破损或丢失；经营者故意或过失给游客人身、财产造成损害；经营者有欺诈行为，损害游客的利益；导游索要小费或私拿回扣以及其他损害游客合法权益的行为，都可向相关部门投诉、举报。

保留证据

    游客若写投诉信，除写明个人信息及投诉请求及事实、理由外，应保留证据，即与事实有关的证明材料，如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等。

以上旅游消费维权攻略，和旅游维权的知识
你都了解了吗
还想知道更多关于3.15消费维权信息？

为了建立一个安全有保障的消费环境
让消费者在消费过程中有安全感
由韶关市工商局、韶关市消委会主办
韶关市广播电视台新媒体中心承办
韶关市新动文化传播有限公司策划执行的
“3.15”消费者权益日
“放心品质消费美好幸福生活”
大型纪念活动
将于2018年3月15日上午九点至十二点
在浈江区百年东街中山广场开幕

还有更多现场活动等你参与！
↓↓↓
消费维权知识有奖猜谜
现场有“猜谜区”，把消费维权知识以猜谜形式展出。参与者摘取问题后，通过现场宣传栏了解知识点，向区域工作人员核对答案，回答正确即可获得消费维权知识小礼品一份哦~

（资料图片）
消费维权知识“飞行棋”
把消费维权知识融合进“飞行棋”游戏里，现场邀请观众参与游戏，通关即可获得消费维权知识小礼品一份。棋盘格子内设定消费维权知识，前进至相应的格子内是需要回答相应的知识题目，回答正确则前进一步，回答错误则后退两步。

宣传走廊
现场设有宣传走廊，分别展示“职能部门职责与成果”、“消费者维权知识”、“诚信经营者的诚信理念"。让广大市民能够更直观、细致地了解消费者维权的方方面面。

（资料图片）
职能部门资讯服务
活动现场设有维权、咨询、宣传单张、意见信箱、维权流程咨询点、法务流程咨询点等摊位，实时接受广大消费者的咨询与投诉。

（资料图片）
媒体渠道提供服务
韶关民声网315专题论坛还提供315消费维权知识、推广维权案例、接纳消费者申诉维权等功能。以方便更多市民进行消费维权。

小伙伴们期待吗？
现场还有精彩的歌舞表演等着你们来欣赏哦
让我们一起相约3月15日上午
相约百年东街中山广场（婚庆广场）
共享这一场消费者权益盛宴吧！

（资料图片）
地址：
韶关市浈江区东堤路百年东街中山广场（婚庆广场）
公交线路：
1路峰前街站附近
14路东堤横街站附近
12路（环城南线）/1B路/1路/38路风采广场站附近
2路风采楼站附近
导航图：

整理、编辑 | 晴天、奔哥

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